Cuando me cae un viaje, casi siempre le escribo al pasajero antes de llamarlo. Es gusto mío, no una regla de Yummy, pero me ha funcionado. Con el tiempo entendí que lo que hace que un pasajero se acuerde de ti no es el carro, es cómo lo trataste desde el primer mensaje. Te cuento el mensaje exacto que uso y por qué hay conductores que terminan con clientes fijos. Y si todavía no te has registrado, lee la parte del código de referido: es el único paso del registro que te da plata, y casi todo el mundo se lo salta.
¿Es mejor escribirle o llamar al pasajero en Yummy?
Cuando aceptas un viaje, la app te deja escribirle al cliente por el chat o llamarlo. Yo prefiero escribir. Queda por escrito, no interrumpo a nadie y el pasajero contesta cuando puede. Llamar tiene su momento, pero no es lo primero que hago.
Es cuestión de gustos. Hay compañeros que llaman de una y les va bien. Yo escribo por tres razones:
- No agarro al pasajero en mal momento. Puede estar en una reunión o con el bebé dormido.
- Queda registrado. Si hay un reclamo, lo que se dijo está ahí. Y los términos de Yummy dicen que la empresa puede revisar los mensajes de su chat, así que escribe como si alguien más lo fuera a leer.
- Manejo más tranquilo. No ando con el teléfono en la oreja buscando una dirección.
¿Cuándo sí llamo? Cuando ya estoy en el punto y el pasajero no aparece ni contesta, o cuando el GPS me tiene dando vueltas. Un conductor de Caracas contó que el mapa le puso al cliente 500 metros desfasado y lo resolvió llamando con una sola pregunta: «¿estás arriba o abajo?».
¿Qué mensaje le mando al pasajero cuando acepto el viaje?
Uno corto, educado y con el saludo según la hora. Si no estoy seguro de la ubicación o quiero confirmar dónde está, le escribo esto, palabra por palabra. No hace falta más. El pasajero entiende que vas en camino y que te importa llegar al sitio correcto.
«Buenas noches, ¿podría indicarme dónde se encuentra?»
De día cambio el saludo por «buenos días» o «buenas tardes». Fíjate en lo que no lleva: ni «mi amor», ni «mi reina», ni audios de un minuto. A quien no te conoce le hablas de usted hasta que él te dé confianza.
Y revisa el chat antes de ponerte a buscar. Muchos pasajeros escriben apenas les cae el viaje: «frente a la farmacia», «portón negro», «salgo en 5 minutos». Si no lo lees, das vueltas por gusto.
¿Por qué conviene escribir antes de llegar?
Porque el peor viaje es el que manejas diez minutos para que te cancelen en la cara. Confirmar antes de arrancar no evita todas las cancelaciones, pero te dice si el pasajero sigue ahí, si la dirección está bien y si vale la pena el recorrido.
Un conductor de Barquisimeto contó que rodó diez minutos hasta Cabudare a buscar a una pasajera, se paró con las intermitentes puestas y ella le canceló ahí mismo. Su lección es la misma que aplico yo: confirma antes.
Si igual te cancelan, las reglas de espera y cobro están en qué pasa si el pasajero cancela el viaje en Yummy.
¿Qué hace que un pasajero te vuelva a buscar?
Cuatro cosas, y ninguna cuesta plata: ser agradable, tener el carro limpio, hablar con respeto y manejar con cuidado. Suena básico, pero en la calle no todo el mundo lo hace. Por eso el que lo cumple destaca solo, sin tener que hacer nada especial.
Tenemos la creencia de que la gente solo busca el precio más barato, y hasta cierto punto es verdad. Pero en Yummy el pasajero no elige conductor: le toca el que agarre el viaje. Cuando le toca uno profesional, lo nota y se acuerda.
| Lo que haces | Lo que nota el pasajero |
|---|---|
| Saludas y hablas de usted | Que lo respetas aunque no te conozca |
| Carro limpio, sin olor y sin basura en el piso | Que te importa tu trabajo |
| Manejas sin frenazos ni carreras | Que puede ir tranquilo, aunque vaya con niños |
| Respetas la ruta que te pide | Que no le estás dando vueltas para cobrarle más |
| No le metes conversación si va callado | Que entiendes que tuvo un día largo |
Lo de la ruta no es solo cortesía: los términos de Yummy piden seguir el recorrido de la plataforma o el que prefiera el pasajero, y asegurarse de que llegue bien. Tratarlo bien también es cumplir lo que firmaste.
Y si el pasajero deja algo en el carro, avísale a atención al cliente de Yummy: te indican dónde llevarlo para que el dueño lo recupere. Ese gesto se recuerda más que cualquier saludo.
¿El buen trato te ayuda en la app?
Sí, porque la calificación sale de cómo te ven los pasajeros. Tu calificación y tu cantidad de viajes son las que deciden tu nivel de conductor, y el nivel te da un porcentaje extra de comisión. Un pasajero molesto no solo no vuelve: también te puede bajar el promedio.
La tabla de niveles está en Cuádralo y los niveles de conductor. Lo mío es más simple: cada estrella sale de un viaje real, y no hay truco que la suba más rápido que tratar bien a la gente. Si te cae poca demanda, la puntuación es uno de los puntos a revisar en no me caen viajes en Yummy.
¿Es verdad que hay conductores con clientes fijos?
Sí, y no hay por qué esconderlo. Hay conductores que empezaron con Yummy, atendieron bien a la gente y hoy tienen clientes que los llaman directo. Sé de compañeros que, sin dejar la app, pasan de 500 dólares a la semana entre los viajes de la app y su clientela.
Esa clientela no salió de repartir tarjetas. Salió de las cuatro cosas de arriba, viaje tras viaje, hasta que un pasajero dijo: «¿me das tu número pa’ la próxima?». La app es la que te trae a la gente nueva. Sin la app no tienes a quién ganarte.
Y para que nadie se ilusione: esos 500 dólares son de gente con mucho tiempo en la calle y muchas horas encima. No es tu primera semana.
¿Qué es lo único del registro que no tiene segunda oportunidad?
El código de referido. Con un pasajero que se fue molesto, puedes tener mejor suerte con el siguiente. Con el código no. Es una clave de ocho letras que pones una sola vez al registrarte, para decirle a Yummy que llegaste recomendado. Literal, es dinero gratis.
En la calle te equivocas y al rato lo arreglas. En el registro, no:
- Sale una sola vez. La pantalla Referidos aparece en los primeros minutos, después de verificar tu teléfono. Si le das OMITIR, se cierra para siempre; ni soporte ni el taller te la abren otra vez.
- No te cuesta nada. No te baja la comisión ni te quita nada de lo que ganes. Yummy te acredita un bono cuando completas tus primeros 10 viajes.
- Ojo con la encuesta de antes. Primero te pregunta «¿Cómo te enteraste sobre Yummy Rides?». Ahí no va el código. Va en la pantalla siguiente.
- Sin código, ese bono no existe. No se lo dan a otro conductor. Simplemente no se paga.
- Te repone parte del arranque, como la inspección que pagas antes de rodar.
- Ganamos los dos. Si usas mi código, yo también recibo un bono, y a ti no te cuesta nada.
El monto cambia según la campaña y la ciudad, así que verifícalo en la app antes de contar con él. Dónde va exactamente, con capturas, está en cómo poner el código de referido.
[AVISO DE CHOFER] Copia el código antes de descargar la app. No abras el registro «pa’ ver cómo es». La pantalla Referidos pasa rápido, y con ella no hay buenos días que valgan: si la saltas, se perdió.
Cuando llegues a Referidos, no le des OMITIR.
Mi código de referido: NRIRESJI
Cópialo antes de empezar el registro. Sin él no te aparece el bono de bienvenida.
NRIRESJI
Después de verificar tu teléfono, la app te muestra una encuesta: “¿Cómo te enteraste sobre Yummy Rides?”. La respondes y de una sale la pantalla “Referidos”: ahí pegas el código y le das enviar. No le des omitir — ese campo no vuelve a salir.
El bono lo fija Yummy según tu ciudad y según la campaña que esté activa, y se te acredita a la cuenta cuando completas tus primeros 10 viajes. No te puedo prometer una cifra porque no la controlo yo: verifícalo en la app antes de contar con él. Si te registras con mi código, a mí también me toca una comisión — por eso te lo digo de frente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribirle al pasajero desde la app de Yummy?
¿Qué le escribo al pasajero cuando no encuentro la dirección?
¿Yummy puede ver lo que le escribo al pasajero?
¿Qué hago si el pasajero deja algo en mi carro?
¿El código de referido me cuesta algo?
¿Y tú, escribes o llamas?
Yo soy de escribir. Pero cada conductor tiene sus mañas, y me interesa saber las tuyas.
Te pregunto: ¿qué le escribes al pasajero cuando te cae un viaje? ¿Tienes clientes que te llaman directo? Escríbeme por la página de contacto. Si tu consejo sirve, lo agrego aquí con tu ciudad.
Escrito por Manny — conductor activo de Yummy Rides en Puerto La Cruz, con carro propio.
Llevo meses manejando aquí y grabo lo que aprendo en mi canal Dinero Pasivo (+31.000 vistas). Todo lo que leo aquí lo escribo yo, desde el asiento del conductor, con mis números reales.